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网购家电售后存在弊端 何时能畅通无阻
2013年05月04日 发票新闻 ⁄ 共 713字 评论关闭 ⁄ 被围观 262 views+

实际上,本地商家拒接网购售后也不无道理:网购家电如果是直接发货,物流不如在实体店购货便捷,并且在运送损坏的情况下,可能出现后续的遗留问题;

家住天津路的张亮(化名),今年3月从网上购买了一台某品牌冰箱。原价2390元,样机特价1700元,货到后发现,冰箱外观有划伤。随后张亮联系新疆本地该品牌售后,却被以“网购样机不属本地维修”且“网购家电外观不在本地保修范围”为由,拒绝提供售后服务。

据了解,网购家电,本地商家提供的售后服务并不规范。如网购的部分空调、厨卫电器、电视等货品运送到新疆地区,属跨区销售,为了规范销售区域,有些厂家有规定,不接受跨区产品的售后。

实际上,本地商家拒接网购售后也不无道理:网购家电如果是直接发货,物流不如在实体店购货便捷,并且在运送损坏的情况下,可能出现后续的遗留问题; 另一方面,销售旺季,在实体店售出的家电都需要“排队”安装,电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。特别是“三分质量七分安装”的 空调类产品,不专业的安装会直接影响到机器性能和寿命。

对于网店承诺提供售后服务的家电,消费者还应该考虑到网购的家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节,而按照大部分网上商城的退换货流程,消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测,并且开具检测报告后才能进行退换货。一旦商品质量出现问题,仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的大量心力。

说到这,消费者应该明白,网上淘家电便宜是固然,除了选择正规的家电网购网站外,还应索要正规厦门发票和相关售后凭证,尤其是涉及需要安装的空调、冰箱、洗衣机等大件电器,购买前还应该了解相关品牌的售后在新疆地区是否有授权,安装服务由谁提供,以及是否收取相关费用等。

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